Klantenservicekanalen en hoe u deze kunt verbeteren
Tegenwoordig maken de meeste bedrijven gebruik van meerkanaals klantenservice. Dit betekent simpelweg klantenservice toegankelijk maken via een aantal kanalen. Telefonisch contact wordt al lang veel gebruikt en het wordt nog steeds grotendeels gebruikt, maar er zijn zoveel andere kanalen die opduiken bij technologische ontwikkelingen. Afgezien van telefoon, e-mails, sociale media, livechat en face-to-face zijn de andere kanalen waarop u kunt maximaliseren als bedrijf dat uw klanten niets anders dan het beste van uw diensten wil bieden.
Welk kanaal je ook kiest om te gebruiken of wanneer je ervoor kiest om je op een specifiek kanaal te concentreren, je moet ervoor zorgen dat je hebt wat nodig is om het effectief genoeg te maken. Klantenservice via meerdere kanalen is waardevol omdat het betekent dat u in staat bent om te voldoen aan de verschillende voorkeursklanten als het gaat om contact met u op te nemen, omdat niet één ding iedereen aanspreekt.
Oog in oog
Dit is wanneer de klanten komen waar u op zoek bent naar antwoorden en oplossingen. Zorg ervoor dat uw omgeving aantrekkelijk genoeg is voor de klanten en dat u over faciliteiten beschikt die de klanten mogelijk nodig hebben terwijl ze wachten om bediend te worden. Wat klanten zien en hoe ze worden behandeld, bepaalt het soort beeld van jou dat ze mee naar huis nemen. Kies vriendelijk, goed verzorgd personeel en zorg voor schone badkamers voor uw klanten, genoeg zitruimte die goed is uitgerust om hun wachten minder saai en ongemakkelijk te maken.
Telefoon
De meeste klanten hechten nog steeds waarde aan telefonisch contact, dus zorg ervoor dat er voldoende agenten klaarstaan om snel gebeld te worden. Het beste wat je kunt doen, is dat agenten bovenaan de lijst staan die alle goede eigenschappen hebben om klanten geduldig en vriendelijk te behandelen. Communicatieve vaardigheden zijn ook belangrijk en u kunt er echt voor zorgen dat uw agenten regelmatig worden opgeleid, zodat ze de telefoontjes professioneler kunnen afhandelen.
Live chat
Het heeft geen zin als u het niet zo snel maakt als het zou moeten zijn. Het beste van livechat is dat het gemakkelijker is om problemen schriftelijk kenbaar te maken en de kans dat iemand verkeerd wordt begrepen, wordt verkleind. Het is een handig kanaal omdat zowel jij als de klant andere taken kunnen afhandelen tijdens het chatten, maar je moet nog steeds professioneel zijn en je grenzen stellen aan hoever je kunt gaan met het chatten.
Sociale media
Het meest serieuze aan sociale media is dat uw antwoorden mogelijk niet uniek zijn voor de klant die ernaar vraagt. Ze kunnen uiteindelijk worden bekeken en gedeeld op het platform en daarom moet u heel voorzichtig zijn met de manier waarop u met de berichten omgaat, vooral als ze betrekking hebben op Klantenservice afdeling abonnementen problemen die klanten ondervinden met uw producten en diensten. Structureer uw antwoorden zodanig dat uw bericht nuttig is voor anderen die met dezelfde problemen te maken kunnen krijgen. Profiteer van wat sociale media kunnen doen en voeg nuttige informatie toe nadat u het probleem hebt opgelost.